Westiform

Referenzen Grossunternehmen Virtuelle Empfangsdame Raiffeisen

Virtueller Empfang bereichert Kundenerlebnis

Die erste virtuelle Empfangsdame in der Raiffeisen Gruppe arbeitet für die Geschäftsstelle Alchenflüh-Kirchberg. Sie entlastet das Team vor Ort und ist das Gespräch der ganzen Region. Die innovative Digital Signage Lösung von Westiform ist die zukunftsorientierte, flexible und ressourcensparende Innovation für den persönlichen Kundenkontakt.

Die Empfangsperson arbeitet in einem zentralen Studio in Burgdorf und wird durch eine Kamera in der Geschäftsstelle der Raiffeisenbank Region Burgdorf in Alchenflüh-Kirchberg auf einem Display in Echtzeit wiedergegeben.

In Alchenflüh-Kirchberg verkürzt die innovative Digital Signage Lösung vor allem die Wartezeit der Kunden, bis einer der beiden Kundenberater vor Ort frei ist. Zudem vereinbart die „virtuelle“ Empfangsperson Termine, informiert über Finanzprodukte oder gibt Auskünfte, etwa über Wechselkurse. Informationen vermittelt sie den Kunden via Tablet. Diese erscheinen dann ebenfalls auf einem zweiten, lebensgrossen Bildschirm. Die Kunden können zukünftig mit den Inhalten per Touchscreen direkt auf dem Bildschirm interagieren.

Die fortschrittliche Echtzeit-Darstellung und die neuartige Möglichkeit zur Interaktion bereichern das Kundenerlebnis und bieten so einen Mehrwert für die Kunden und die Bank. Die beratende Person muss physisch nicht vor Ort anwesend sein und kann von einem zentralen Arbeitsplatz aus mehrere Filialen bedienen. Das schont Ressourcen und unterstützt bestehende Teams dann, wenn es notwendig ist.

Ob an einem oder mehreren Standorten, mit oder ohne Interaktion: Der internetbasierte Service bietet fast unbegrenzte Personalisierungsmöglichkeiten und ist die perfekte, flexible Ergänzung für jedes Beratungsteam.

Das System wurde, in enger Zusammenarbeit mit der Raiffeisenbank Region Burgdorf, von der Berner Kommunikationsagentur visu’l, mit den Architekten von GWJ Architektur und den Digital Signage Experten von Westiform entwickelt und umgesetzt.

>> Entdecken Sie die virtuelle Emfpangsdame in Bewegtbild 
Virtuelle Empfangsdame in Lebensgrösse empfängt Kunden
Virtuelle Empfangsdame in Lebensgrösse empfängt Kunden

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